Este artículo se publicó inicialmente en la revista digital Sociedad de la Información en noviembre de 2007.
Aunque no hay una definición universalmente aceptada sobre en qué consiste exactamente la Sociedad de la información, sí que es cierto que al comienzo de la década de los 70 se inició una transformación social, por la cual la generación de riqueza poco a poco se ha ido trasladando del sector industrial al sector de servicios. En definitiva, se observa que en la sociedad actual muchos de los empleos ya no están asociados a la fabricación de productos tangibles, sino a la generación, almacenamiento y procesamiento de todo tipo de información.
La incorporación de las TIC en todos los procesos productivos, facilita el crecimiento de los mercados globales, pero no debemos ser optimistas con respecto a ello puesto que la brecha digital es uno de los principales obstáculos en este modelo de desarrollo.
La Agenda de la Cumbre Mundial sobre Sociedad de la Información de Túnez, lo expresaba así en el párrafo 7:
Reconocemos la existencia de la brecha digital y los desafíos que ésta plantea para muchos países, que se ven forzados a elegir entre un gran número de objetivos en su planificación de desarrollo y en las solicitudes de fondos en favor del desarrollo, pese a disponer de recursos limitados.
El reconocimiento de este problema, entre otros, propició que en el documento elaborado en la Cumbre bajo el nombre de Compromiso de Túnez, se recogiese este aspecto:
28. Reafirmamos nuestro deseo de construir redes TIC y desarrollar aplicaciones, en asociación con el sector privado, basadas en normas abiertas o compatibles que sean asequibles y accesibles para todos, disponibles en cualquier lugar, en cualquier momento, para cualquier persona y sobre cualquier dispositivo, conducentes a una red ubicua.
Si bien es cierto que la SI no podemos ceñirla única y exclusivamente a Internet, la Red ha desempeñado un papel primordial como medio facilitador del acceso e intercambio de información y datos. Es por ello que lo primero que debemos hacer es escanear el estado actual de Internet, detectar los problemas, analizar las posibles soluciones, e implementarlas de forma constante.
Como sugiere el título de este artículo, mediante un análisis digital al más puro estilo C.S.I. podemos observar que Internet es actualmente un cajón de sastre en el que todo vale, con los problemas que eso supone.
Debemos saber que los factores de calidad en el diseño y desarrollo de sitios web, no son algo místico sino que son concretos e identificables:
- Un buen sitio web será aquel cuyo contenido esté al alcance de todos sin importar cuál sea su condición personal o tecnológica. Sería algo así como poner rampas para todos el mundo en el medio físico, facilitando de esta manera el trabajo a todos independientemente de si se tiene alguna discapacidad física, psíquica, sensorial o tecnológica. En esto consiste la Accesibilidad.
- Un buen sitio web será aquel que muestre todo de una forma clara y sencilla para el usuario. La sensación que debe proporcionar a un visitante es la de haber tenido una buena experiencia, y para ello la web debe tener un diseño agradable, y con unas características apropiadas. Sería como un comercio en el que se atiende siempre de forma amable y con buena predisposición a los clientes. En esto consiste la Usabilidad.
- Un buen sitio web será aquel que sea fácilmente localizado por los diferentes motores de búsqueda y directorios. Y es que si queremos que nuestro comercio esté lo más visible posible, y al alcance de la mayor cantidad de personas posible, debemos conseguir que aparezca en los primeros lugares de los ránkings de los buscadores. En esto consiste la Optimización.
- Un buen sitio web será aquel que sea visible de forma correcta en la mayoría de los navegadores y sistemas operativos existentes. La tecnología no puede constituirse nunca en un factor incapacitante, su objetivo es todo lo contrario, así que no hagamos tunning con ella. En esto consiste la Compatibilidad, también llamada Interoperabilidad.
- Un buen sitio web será aquel que sea agradable y diferente a los demás, para que el usuario regrese en más ocasiones debido a su Diseño, Manejo y Calidad de la informacion. A nadie le gusta ir a un sitio cuyo aspecto exterior es negativo. En esto consiste la Creatividad.
- Un buen sitio web será aquel en el que el visitante encuentre fácilmente lo que busca, y que posea una estructura bien ordenada y organizada. ¿Se imaginan una biblioteca caótica?. En esto consiste la Arquitectura de la Información.
En definitiva, un buen sitio web debe ser perceptible, operable, entendible, y robusto en contenido.
Si todos tuviésemos claro que la calidad en el diseño web, y por tanto en Internet, pasa necesariamente por la incorporación de estos seis factores de calidad, estaríamos dando un impulso vital para la reducción de la brecha digital, y para una adecuada explotación de sus posibilidades.
El título de este artículo, que en todo momento ha pretendido ser llamativo para invitar a su lectura, juega un doble papel, puesto que también quiere expresar que debemos buscar la Calidad en la Sociedad de la Información Digital, ese es el objetivo que tenemos en mente los profesionales de European Software Institute, y con ese fin trabajamos.
Les invitamos a que se unan a nosotros en la búsqueda de esa C.S.I. Digital.
Javier Merino. Director de Ergonomía Digital de ESI-Tecnalia.
Artículo publicado el 27/10/2009.
