Esta entrevista se publicó inicialmente en la revista digital : Sociedad de la Información en noviembre de 2009, bajo el título Ergonomía Digital: La satisfacción del usuario de internet a través de la ergonomía.
Entrevista con: Javier Merino, director de Ergonomía Digital de ESI-Tecnalia.
- ¿Qué es la Ergonomía Digital?
- La Ergonomía Digital es una ciencia emergente que está constituida por un conjunto de conocimientos que persiguen la satisfacción en el uso de Internet por parte de las personas. Está constituida concretamente por siete factores de calidad, que son los que nos van a ayudar a determinar si hemos encontrado exactamente la información que buscábamos y la hemos encontrado de forma satisfactoria.
- Lo que pretendemos que se consiga es que deje un buen sabor de boca el uso de esa tecnología.
- ¿Cuál es la finalidad o el objetivo de la Ergonomía Digital?
- El objetivo que perseguimos con la Ergonomía Digital es que, de la misma forma que en la ergonomía tradicional se encuentre el bienestar en el uso de algo, las personas encuentren el bienestar en el uso, en este caso, de Internet. De esta forma lo que pretendemos es conseguir que en la Internet del Futuro lo importante sean las personas, no sea la tecnología en sí misma.
- ¿Cómo surgió la Ergonomía Digital? ¿Por qué?
- La Ergonomía Digital fue fruto simplemente de la observación. Nosotros estábamos viendo toda la serie de problemas que se estaban dando diariamente en el uso de Internet, y a raíz de eso nos dimos cuenta de que era necesario aglutinar ese conjunto de conocimientos para generar una buena experiencia de uso. En este sentido pues, al final, lo que se están trabajando como disciplinas diferentes y dispersas, las estamos aglutinando en un conjunto de conocimientos que al final estamos consiguiendo que se vayan convirtiendo en factores de calidad en el diseño y en el desarrollo del nuevo Internet.
- ¿Qué tipo de servicios incluye la Ergonomía Digital?
- Cada uno de estos factores de calidad que constituyen la Ergonomía Digital en sí misma ya supone una serie de servicios añadidos. Están los típicos servicios de auditoría, de consultoría y de formación como los que puede haber en cualqueir otro tipo de disciplina. Sin embargo, en el caso de la Ergonomía Digital, este conjunto de conocimientos nos permite ofrecer un sevicio integral que se llama CSI digital. El nombre viene debido a que la evolución y el sentido de este servicio es el mismo siguiendo el paralelismo que tiene con lo que es un CSI en las series de televisión: hay una persona, un profesional que analiza cuál es el estado en el que se encuentra un página web, cuáles son los problemas, hace un diagnóstico, identifica las soluciones y además asesora en la incorporación o la implementación de esas soluciones. Por lo tanto, el paralelismo es evidente.
- El servicio más importante que se puede dar a una empresa o una Administración Pública es precisamente ese tipo de informe que es un CSI.
- ¿A quién va dirigida la Ergonomía Digital?
- Si tenemos en cuenta que el objetivo principal de toda esta ciencia es dar más importancia todavía a las personas de la que han tenido hasta ahora, nos encontramos que va dirigida a todo el conjunto de agentes que intervienen en el desarrollo de Internet, es decir, va dirigido a la Administración Pública, va dirigido a las empresas que se dedican a las Nuevas Tecnologías, también va dirigido a las asociaciones que están intentando que la tecnología sea utilizada más y mejor entre las personas. En realidad afecta a todos los agentes que están intentando en este momento intentando reducir la brecha tecnológica y asimismo también está dirigida a todas las personas que quieran acercarse al conocmiento de lo que es Internet. Si consiguiéramos que estos factores de calidad se implementaran con naturalidad en todos los diseños y desarrollos, estaríamos encontrando que la gente es capaz de apropiarse de la tecnología, que es uno de los factores más graves por el que las personas no quieren acercarse al uso, en este caso, de la red.
- ¿Qué se pretende transmitir con este concepto?
- Nosotros lo que pretendemos transmitir es que en la Internet del Futuro, de la que tanto se está hablando ahora mismo, en la que tanto se está investigando, y en la que es necesario investigar, desarrollar e innnovar; nos demos cuenta de que lo importante no es la tecnología en sí misma, eso no es lo realmente importante, lo importante es que nos pongamos la gorra de usuario, que nos pongamos en la piel de las personas que lo van a utilizar, y de esa forma sabremos excatamente qué es lo que tenemos que hacer, qué es lo que tenemos que evitar para que podamos encontrar una buena Internet del Futuro que satisfaga las necesidades de las personas.
Noticia publicada el 16/11/2009.
